50대 이후 새로운 직업을 찾을 때 반드시 자격증이 필요한 전문직만 생각할 필요는 없습니다.
지금까지 살아오면서 자연스럽게 쌓은 능력을 활용할 수 있는 직업도 있습니다.
그중 하나가 상담 및 고객응대 분야입니다.
상담직이라고 하면 단순히 전화를 받는 일을 생각하기 쉽지만 실제로는 고객센터, 금융상담, 보험상담, 회원관리, 예약상담 등 다양한 업무가 있습니다.
1. 50대의 경험이 상담업무에 도움이 될 수 있다
상담업무에서 중요한 것은 말을 빠르게 하는 것이 아닙니다.
고객의 이야기를 정확하게 듣고 필요한 내용을 이해한 뒤 알기 쉽게 설명하는 것이 중요합니다.
오랫동안 직장생활과 사회생활을 한 사람이라면 다양한 사람을 상대해본 경험을 활용할 수 있습니다.
2. 상담직의 종류는 생각보다 다양하다
상담직이라고 해서 모두 같은 업무를 하는 것은 아닙니다.
고객의 문의를 받는 인바운드 상담이 있고, 고객에게 먼저 연락하는 아웃바운드 상담도 있습니다.
예약이나 회원관리를 담당하는 상담도 있고 상품 안내와 판매가 결합된 상담직도 있습니다.
따라서 지원하기 전에 실제 업무내용을 확인해야 합니다.
3. 인바운드와 아웃바운드는 다르다
인바운드는 일반적으로 고객이 먼저 문의했을 때 상담하는 형태입니다.
반면 아웃바운드는 상담사가 고객에게 먼저 연락하는 방식입니다.
특히 아웃바운드에 영업이 결합되어 있다면 실적에 대한 부담이 있을 수 있습니다.
따라서 단순히 ‘상담직’이라는 채용공고 제목만 보고 지원하지 말고 실제 업무를 확인해야 합니다.
4. 기본급이 있는지 확인하자
상담직 역시 회사에 따라 급여체계가 다릅니다.
고정급 중심인 곳이 있는 반면 기본급에 성과급을 더하는 곳도 있을 수 있습니다.
특히 영업상담이라면 실적에 따라 소득 차이가 발생할 수 있습니다.
안정적인 수입을 원한다면 기본급과 성과급을 구분해서 확인해야 합니다.
5. 컴퓨터 활용능력도 필요할 수 있다
전화상담이라고 해서 전화만 사용하는 것은 아닙니다.
고객과 통화하면서 컴퓨터로 고객정보를 확인하고 상담내용을 입력해야 하는 경우가 많습니다.
따라서 기본적인 키보드 입력과 프로그램 사용 능력이 필요할 수 있습니다.
컴퓨터가 익숙하지 않다면 기본적인 문서작성과 타자연습부터 시작하는 것도 도움이 됩니다.
6. 목소리보다 중요한 것은 전달력이다
상담직을 알아보면서 목소리가 좋아야 한다고 생각하는 사람이 있습니다.
물론 듣기 편한 목소리는 장점이 될 수 있습니다.
하지만 더 중요한 것은 고객의 질문을 이해하고 정확하게 답변하는 능력입니다.
천천히 이야기하더라도 정확하고 친절하게 설명하는 능력이 중요합니다.
7. 감정적인 고객을 상대할 수도 있다
상담업무의 어려운 부분 중 하나는 다양한 성향의 고객을 상대해야 한다는 것입니다.
불만을 가진 고객이나 화가 난 고객과 대화해야 할 수도 있습니다.
따라서 상대방의 감정을 자신의 감정과 분리해서 생각할 수 있는 능력이 필요합니다.
8. 상담 경험이 쌓이면 다른 분야에도 활용할 수 있다
고객상담 경험을 쌓으면 고객관리나 영업지원, 교육 등 다른 업무로 경험을 확장할 가능성도 있습니다.
따라서 처음 상담직을 시작할 때 단순히 현재 월급만 보기보다 어떤 경험을 쌓을 수 있는지도 살펴보는 것이 좋습니다.
9. 출퇴근과 근무환경을 확인하자
상담직은 비교적 한 장소에서 근무하는 경우가 많기 때문에 외근이 부담스러운 사람에게 하나의 선택지가 될 수 있습니다.
다만 장시간 앉아서 근무해야 할 수 있고 통화를 반복해야 하기 때문에 자신에게 맞는 근무환경인지 확인해야 합니다.
10. 교육이 잘 되어 있는 회사를 선택하자
처음 상담직을 시작한다면 회사의 교육환경이 중요합니다.
고객의 질문에 답하려면 상품이나 서비스에 대한 지식이 필요하기 때문입니다.
초기 교육기간과 교육내용, 업무 매뉴얼이 잘 마련되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
11. 실적압박 여부도 확인해야 한다
‘고객상담’이라고 모집하지만 실제 업무에는 상품 판매가 포함되어 있을 수 있습니다.
이 경우 상담실적이나 판매실적을 관리할 수 있습니다.
영업을 원하지 않는다면 지원하기 전에 판매업무가 포함되어 있는지 반드시 확인해야 합니다.
12. 50대 이후 오래 할 수 있는지도 생각하자
상담직을 제2의 직업으로 선택한다면 1년이 아니라 몇 년 동안 계속할 수 있는지 생각해보세요.
근무시간, 업무 스트레스, 급여, 출퇴근 거리 등을 함께 고려해야 합니다.
13. 채용공고에서 확인해야 할 사항
상담직에 지원할 때는 최소한 다음 사항을 확인하는 것이 좋습니다.
- 인바운드인가 아웃바운드인가?
- 영업이 포함되어 있는가?
- 기본급은 얼마인가?
- 성과급은 어떻게 지급되는가?
- 근무시간은 어떻게 되는가?
- 주말근무가 있는가?
- 교육기간은 얼마나 되는가?
- 고용형태는 무엇인가?
14. 50대의 장점을 활용하자
상담직에서는 고객의 말을 끝까지 듣는 능력이 중요합니다.
오랫동안 사람을 상대하면서 쌓은 경험과 공감능력을 활용한다면 젊은 사람과 다른 장점을 만들 수 있습니다.
빠르게 말하기보다 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 능력을 키우는 것이 중요합니다.
15. 안정적인 소득을 원한다면 조건을 비교하자
상담직 중에서도 고정급 중심의 업무와 성과급 비중이 높은 업무가 있습니다.
안정적인 월급이 가장 중요하다면 여러 채용공고를 비교하면서 기본급이 명확한 직장을 우선적으로 살펴보는 것이 좋습니다.
반대로 영업 경험이 있고 높은 성과급을 원하는 사람이라면 영업상담 분야를 비교해볼 수 있습니다.
마무리
50대 이후 상담직은 지금까지의 사회생활에서 쌓은 대화능력, 고객응대 경험, 문제해결 능력을 활용할 수 있는 분야 중 하나입니다.
하지만 모든 상담직이 같은 것은 아닙니다.
특히 인바운드와 아웃바운드, 일반 고객상담과 영업상담은 업무 성격과 소득구조가 다를 수 있습니다.
따라서 지원할 때는 업무내용과 기본급, 성과급, 고용형태, 근무시간을 반드시 확인하는 것이 좋습니다.
50대 이후 새로운 직업을 찾을 때 새로운 자격증을 하나 더 취득하는 것만이 답은 아닙니다.
이미 가지고 있는 경험을 활용할 수 있는 직업을 찾는 것 역시 현실적인 제2의 직업 준비 방법입니다.